Livraison et Paiement
Suivi de commande ?
Afin de vous permettre de suivre à la trace votre achat, vous recevrez des e-mails à chaque nouvelle étape de votre commande.
Vous recevrez ainsi les informations suivantes :
La confirmation de votre commande et le nombre de colis la composant
La validation de votre commande indiquant le numéro de traitement logistique de la commande lié à votre numéro de commande client (c’est ce numéro qui sera inscrit sur votre colis)
La confirmation de fin de préparation de votre commande par nos entrepôts
La confirmation de départ du bateau ou de l’avion
La confirmation d’arrivée du bateau ou de l’avion à Dakar
La confirmation de disponibilité du colis en point relais ou pour la livraison à domicile
NB : Vous allez recevoir autant de mail que de colis
Mode et coût de livraison
Les Points Retrait : Simple et économique
YONENTEL vous propose un point retrait situé le carrefour CAPA pour profiter d’un moyen de livraison simple et économique !
Nos équipes vous recevront avec le sourire du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 9h à midi pour vous remettre vos colis.
La Livraison Chez vous : Facile et confortable
YONENTEL vous propose la livraison à domicile pour vos petits et gros colis à des prix raisonnables ! 100% no stress !
Comment ça marche ?
Pour pouvoir vous remettre votre colis, nous vous demanderons de présenter votre carte d'identité en cours de validité.
Vous voulez vous faire représenter ? Votre personnel de maison est autorisé à vous représenter ?
Dans ce cas il vous suffit de rédiger une note de procuration, mentionnant le nom complet de la personne autorisée à récupérer le colis en votre nom, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité. Cette personne devra se présenter avec sa propre carte d'identité, et remettre les deux documents précédent à YONENTEL pour obtenir le colis.
Combien ça coûte ?
La livraison normale (entre 01 et 03 jours*) : Elle est gratuite !! Vous ne payez rien de plus que le prix affiché sur le site! Pas de mauvaise surprise à l'arrivée : la marchandise est déjà dédouanée !
La livraison express (entre 04 et 14 jours*) : Vous êtes pressé ? Vous pouvez bénéficier d'une livraison express pour les petits et moyens colis afin de profiter de vos produits encore plus vite ! Le tarif est simple : 9 900 FCFA par kilogramme (arrondi au Kg supérieur).
La disponibilité immédiate (entre 4h et 24 heures*) : C'est nouveau! Recherchez les produits avec le logo disponibilité immédiate ils seront disponibles en 4 h sur le point retrait Central Park ou livrés en moins de 24H chez vous aux mêmes conditions que la livraison normale en point de retrait ou à domicile. Profitez en!
Par ailleurs, vous souhaitez vous faire livrer à domicile ? Pas de problème :
Pour les petits colis (ex: un téléphone portable) : un supplément de 2 000 FCFA
Pour les colis moyens (ex : un téléviseur) : un supplément de 5 000 FCFA
Pour les gros colis (ex : un réfrigérateur) : un supplément de 25 000 FCFA
Pour connaître l'exactitude des montants à régler en fonction des produits et des options choisis, rendez vous dans la rubrique ma livraison : nous vous affichons en temps réel le tarif tout inclus (frais de douane inclus) ! Avec YONENTEL , jamais de mauvaise surprise !
* Délais donnés à titre indicatif
Avec YONENTEL , Vous disposez de différents modes de paiement !
Par paiement mobile
Les commandes peuvent être également réglées à l’aide de votre téléphone mobile, via le service Orange Money, Wari, Jooni Jooni, Poste One, Money Express, Tigo Cash, Western Union, MoneyGRAM, Lamp Fall Cash ou MobileWAY. Nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisation de ce service.
Pour bénéficier du mode de paiement Orange Money ou MobileWAY, vous devrez être titulaire d’un compte Orange Money ou MobileWAYZ ou à défaut en créer un, respectivement auprès de la société Orange ou SunuSMS pour MobileWAY.
Les paiements effectués avec un compte Orange Money sont soumis aux conditions d’utilisation de ce service, conditions acceptées par le titulaire du compte et dont la société Orange assume seule la responsabilité.
Les paiements effectués avec Wari, Jooni Jooni, Poste One, Money Express, Tigo Cash, Western Union, MoneyGRAM, Lamp Fall Cash ou MobileWAY sont soumis aux conditions d’utilisation de ces services, conditions acceptées par le titulaire du compte et dont la société assume seule la responsabilité.
orange money
YONENTEL est un des premiers ecommercant à proposer la solution de paiement mobile en partenariat avec Orange Sénégal !
Grâce à ce moyen, vous pouvez à présent réaliser vos transactions en toute sécurité à partir de votre compte Orange Money depuis votre téléphone portable !
Pour plus d’information sur Orange Money : http://www.orange-money.sn/
Par carte bancaire
Cartes autorisées
Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de YONENTEL . Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé : votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.
En espèces
Chez YONENTEL , vous avez mémé la possibilité de payer vos achats en espèces ! Dès la commande, en passant régler au siège situé au carrefour CAPA, ou à la livraison, dans nos points retraits ou directement au livreur.
Sécurité et internet
Vos achats sur YONENTEL .com sont 100% sécurisés grâce à la mise en place de systèmes de contrôle et de sécurisation des paiements.
- Sécurité des paiements
Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès d’une de nos banques partenaires.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
YONENTEL utilise le protocole SSL V3 pour crypter les transactions de paiement avec ses clients : l’interception des données est ainsi rendue impossible. De plus YONENTEL utilise des certificat SSL Extended Validation. L’utilisation de ces certificats déclenche l'affichage de la barre d'adresse en vert dans votre navigateur, ainsi que l’affichage du nom de l’organisation propriétaire du certificat.
La plateforme de paiement sécurisé YONENTEL est certifiée PCI DSS par Visa et MasterCard dans le but de sécuriser les données carte bancaire. La certification PCI DSS est accordée par un organisme indépendant qui audite YONENTEL chaque année.
Visa MC
- Usurpation/ Hameçonnage/ Phishing
Le phishing consiste à usurper l’identité d’un site commercial ou bancaire afin de soutirer vos informations personnelles et/ou bancaires. Le phishing consiste à usurper l’identité d’un site commercial ou bancaire afin de soutirer vos informations personnelles et/ou bancaires.
Si vous recevez un email de YONENTEL qui vous semble frauduleux, prévenez-nous en le transférant à l’adresse : sunusms@gmail .com.
Sachez que nous travaillons avec les autorités compétentes pour appréhender et poursuivre en justice les fraudeurs et les usurpateurs d’identité.
Si vous soupçonnez que votre compte YONENTEL .com a été usurpé, changez votre mot de passe YONENTEL(J’ai oublié mon mot de passe) et contactez au plus vite le service clients.
En cas de fraude de votre carte de paiement, merci de vous rapprocher de votre banque.